昆明耀龍配售電運(yùn)行有限公司招聘公告

因工作需要，按照“公平、公正、公開”的原則，特制本公告，具體如下：

一、招聘崗位及人數(shù)

招聘崗位:座席員

招聘人數(shù)：30人

工作內(nèi)容：

主要受理全云南省17個(gè)地市供電熱線服務(wù)及其它遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的服務(wù)訴求，包括用電咨詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理及投訴、建議受理等。

95598簡(jiǎn)介:

95598熱線服務(wù)面積達(dá)39.4萬平方公里，面向4470萬人口，供電服務(wù)人口超過1500多萬，95598作為服務(wù)前沿，作為供電企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要紐帶，我們提出了親情服務(wù)法，堅(jiān)持每一次服務(wù)都用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，把親情傳遞給客戶，塑造親情團(tuán)隊(duì)。

目前設(shè)有知識(shí)庫班、VIP、投訴、回訪、普通話務(wù)班1-4班及質(zhì)培、訓(xùn)機(jī)、在線技能組，同時(shí)配備有95598管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理和運(yùn)營工作。95598為員工晉升提供管理通道及技能通道，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以從普通坐席向值班長、班長方向發(fā)展，也可以根據(jù)技能優(yōu)勢(shì)，晉升為質(zhì)檢培訓(xùn)師、智能化訓(xùn)機(jī)師、在線客服分析師等新興業(yè)務(wù)崗位。

二、招聘條件：

（一）年齡：35歲以下；

（二）性別：不限

（三）學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷。

（四）崗位職責(zé)：

1.熟悉平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜；

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，熟悉客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作流程；

3.負(fù)責(zé)95598熱線客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)解答、處理；

4.積極參加班組業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

5.按要求回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決。

（五）任職要求：

1.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2.計(jì)算機(jī)水平：能熟練應(yīng)用Office系列辦公軟件工作，經(jīng)培訓(xùn)能正確使用作業(yè)表單；

3.具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考；

4.較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；

5.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；

6.忠誠、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎；

7.具備少數(shù)民族語言能力者可適當(dāng)放寬招聘條件。

（六）健康要求：

身體健康，無色盲、色弱、高血壓、心臟病以及不適宜電力行業(yè)集體作業(yè)的傳染疾病等妨礙正常工作的疾病。

三、報(bào)名程序：

（一）簡(jiǎn)歷投遞

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至郵箱：kmhzby@kmhzby.com. 。公司將根據(jù)招聘條件進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選。

應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘登記表》，并提供近3個(gè)月的《健康體檢報(bào)告》。

《健康體檢報(bào)告》中須有血常規(guī)、尿常規(guī)、腹部B超（女士額外再做一個(gè)子宮附件B超）、X光胸片及乙肝兩對(duì)半），并將《應(yīng)聘登記表》及《健康體檢報(bào)告》（掃描件或清晰照片）

（二）現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名

應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘登記表》，并提供近3個(gè)月的《健康體檢報(bào)告》。

《健康體檢報(bào)告》中須有血常規(guī)、尿常規(guī)、腹部B超（女士額外再做一個(gè)子宮附件B超）、X光胸片及乙肝兩對(duì)半）。

報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日起。

（二）應(yīng)聘人員測(cè)試考核

招聘采用逐輪淘汰制進(jìn)行測(cè)試、考核。

1、筆試

簡(jiǎn)歷篩選合格者參與筆試（由工作人員通知）

時(shí)間：另行通知

地點(diǎn)：昆明耀龍配售電運(yùn)行有限公司7樓會(huì)議室（昆明市官渡區(qū)福德村福達(dá)路11號(hào)）

2、面試

筆試合格者參與面試（由工作人員通知）

面試時(shí)間：另行通知

面試地點(diǎn)：另行通知

以上測(cè)試環(huán)節(jié)時(shí)間和地點(diǎn)如有調(diào)整，以工作人員通知為準(zhǔn)。

（三）入職手續(xù)辦理

用工形式：新招錄用員工與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，并由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)按照規(guī)定代買五險(xiǎn)一金。

試用期內(nèi)條款：合格人員簽訂勞動(dòng)合同，約定試用期。在試用期間發(fā)現(xiàn)不能滿足工作需要的，將予辭退。

（四）晉升通道

1、管理通道：

2、技能通道：

四、應(yīng)聘須知

（一）應(yīng)聘人員應(yīng)保持報(bào)名登記的聯(lián)系電話和電子郵箱暢通，對(duì)因個(gè)人原因不能通知到的人員公司不承擔(dān)責(zé)任。

（二）應(yīng)聘人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間按時(shí)參加各項(xiàng)測(cè)試考核，不按時(shí)參加的人員視為放棄。

（三）擇優(yōu)選拔是公司招聘員工的第一原則，任何人不得無理取鬧，不得干擾公司招聘秩序。

五、待遇

（一）公司實(shí)行以職責(zé)、能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的薪酬制度。

底薪（1670元）+績效+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)+一金

（二）公司為員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，一年后增加住房公積金，每年提供健康體檢。

（三）員工工作滿一年后享受帶薪年休假。

（四）入職前免費(fèi)參加培訓(xùn)，提供食宿。

（五）入職滿一年后加入工會(huì)，可享受每年生日慰問及5次節(jié)日慰問品。

六、工作地點(diǎn)及食宿：

(一) 工作地點(diǎn)：云南省昆明市云大西路103號(hào)電力科技園

（二）交通安排：由配售電公司按照實(shí)際排班需要安排交通車。

（三）食宿安排：工作地點(diǎn)配備職工食堂，并配有職工值班宿舍（含床鋪、衣柜、浴室、洗漱間、洗衣機(jī)等）。

招聘聯(lián)系人：楊老師 15187422687

浦老師 18987473785

張老師 0871-63328080

特此公告。

昆明耀龍配售電運(yùn)行有限公司

2020年9月25日

附件：

昆明耀龍配售電運(yùn)行有限公司應(yīng)聘登記表

來源：http://jyj.km.org.cn/c/2020-09-25/3674793.shtml